【体験談】PCが起動しても黒画面で「No Signal」表示｜GPU交換で解決した話

画像はマウスコンピューターの修理完了報告書です。

3年間の保証期間内だったので、送るときの送料以外は無料でした。

症状は、パソコンが起動してもモニタが「No Signal」状態で、何も映らずに真っ黒というもの。なお、本体の電源ボタンは正常に点灯し、内部のファンもまわっている状態。

最終的にはGPU交換で問題が解決するのですが、そこまでの流れを書いてみました。なお、購入時の体験談は下記リンク先にて。

写真は「G-Master GB2470HSU-5」の画面です。

画面下に白い線が表示されるようになり、徐々に増えてタスクバーが見えなくなったので、購入元のマウスコンピューターに問い合わせて交換してもらいました。その体験談は、下記リンク先にて。

こういった不具合があったので、モニタの問題なのかと思っていましたが、新しいモニタに交換しても「No Signal」問題は解決せず。

なので、パソコン本体も問い合わせた次第。

たまにモニタが「No Signal」で何も映らなくなるものの、本体内部は赤く点灯して動いていることを専用フォームから問い合わせました。対処方法を訊く感じで。

この頃、私が取っていた応急処置は、電源ケーブルをコンセントから抜き、しばらく放置するというもの。放置時間によって成否がわかれていた印象です。

問い合わせ後の最初の返答では、NVIDIA GPU のデバイスドライバを更新あるいは再インストールする方法を提案されました。

なお、結果は変わらず。同時に症状の詳細も訊かれています。

4日後、私の返答を受けて返事がきました。次の提案は高速スタートアップの無効でした。

さらに2日後、私の返答を受けて返事がきました。今回は提案ではなく、状態確認がメイン。周辺機器の有無、症状発生時の電源ボタンの状態、イベントログ取得依頼など。

提出すると『関連部署に連絡するので、数日ほど待ってください』という連絡が翌日に入りました。返事が来るたび担当者名が変わるので、交代制でやっているんだろうなと思いながら、リレー形式の文通をしている気分に……。

先の返信から5日後、工場での点検・修理を検討してね……という回答が届きます。

最初からハード面の故障を疑っていたので「でしょうね」という気持ちと、「送らないとダメなのか」という面倒臭さが入り混じり、よくわからないショックを受けました。症状が簡単に直る方法を期待していたのかも。

仕方ないので、データのバックアップを取り、他のパソコンで作業ができる状態にしてから手続きを開始……。

※修理のお申し込み完了すると「AR」から始まる仮修理受付番号が発行されます。その画面を印刷したもの、または仮修理受付番号を記載したメモを製品に同梱して、弊社サービスセンターまでお送りください。なお、仮修理受付番号の有効期間は登録日より30日間となります。

という注意書きがメールにありました。

梱包時に本体を寝かせる場合、ファンがある方が上で、USBなどの差込口がある方が下になるらしい。

修理の手続きでは、BIOSでのパスワード、Windowsアカウント/パスワードなどを書く必要があります。そりゃまぁ、起動できないとチェックの仕様もないからね。

送料は送り主負担です。送るときは私が払い、戻ってくるときは向こうが払うパターン。パソコン購入時の箱を保管していたので、それに入れて送ったところ2,050円かかりました。ゆうパックで。

送ったパソコンが届くと製品入荷のメールが来ましたし、向こうから戻ってくるときは製品出荷のメールが来ました。

到着のメールが届いた次の日には、返信希望のメールが届きました。

私が申告した症状は再現せず。しかし、HDMI接続で画面点滅する症状を確認。グラフィックスカード交換を提案されたので、それを了承することに。

了承した翌日には出荷案内があり、その案内があった翌日には戻ってきました。やり取りの期間は約20日間。振り返ってみると、長かったような、短かったような……。よくわからないけど、普通に動くようになって よかったなとは思います。

ただまぁ、PINがリセットされていたのは少し戸惑いました。作業的に仕方ないんでしょうけども。念のため、CrystalDiskInfo でSSDの状態をチェックしましたが、正常でした。

余談ですが、「No Signal」表示の際にHDMI接続を試しましたが、そのときも「No Signal」でした。点滅ではなく……。