「印刷エラー」の対処法

ブラザーのプリンター「DCP-J963N」が、急に印刷エラーを出すようになったので、その対処をした体験談です。

上の画像は、その印刷エラー表示。

当ページの要点は、次の通り。

では、症状から見ていきましょう。

ウェブページを印刷しようとしたら、「印刷エラー」が出ました。これが不具合に気付いた第一段階。

ブラウザの不具合？　インク切れ？　ファームウェアの更新忘れ？　様々な原因が浮かんだので、1つずつ潰していきます。

まず、ファームウェアの更新。確かに、更新分はありましたが、それを変えたところで改善せず。

プリンタとパソコンは「Wi-Fi（無線LAN）」接続なので、無線LANの親機のファームウェアも気になり、そちらも更新したものの変わらず……。

そのときの事情的に「印刷は後回しでも構わないけど、スキャンはしておきたかった」ので、それを実施。

「Adobe Photoshop」経由で、スキャンの指示を出したところ、これまたエラー。表示されたメッセージは、上の画像のもの。

「WIAと互換性のあるデバイスを検出できませんでした。デバイスがコンピューターと正しく接続しており、電源が入っていることを確認してください」とのこと。

しかし、これは一時的な症状だったのか、時間をあけて再チャレンジしたら、普通にスキャンできました。

なお、プリンター本体にあるスキャンメニューは、ずっと問題なし。

スキャンした書類のデータを「OneDrive」などに送れば、パソコン上で確認できました。

つまり、プリンター本体ではなくて「パソコンからの印刷命令が怪しい」ってことに。

対処方法を探るために「ブラザー　プリンター　印刷エラー」で検索したら、ブラザーの対応ページが引っ掛かりました。

そこに書かれていた対処法を見たところ、どうも該当例がない……。

なので、オンラインチャットサポートを使うことに。そのページは、下記リンク先。

サポートページで相談内容を書き、「送信」ボタンを押した後の状態が上の画面。オペレーターを探している模様……。

数分経ってもオペレーターが探せないようだったので、メール送信に切り替えました。

オンラインチャットサポートで書いた内容をコピペし、今度はメールお問い合わせを利用。

送信後に表示されたのが、上の画面。

メールお問い合わせへのリンクは、オンラインチャットサポートのページにあります。

送信完了から20分後、メールが届いていました。

そこに書かれていた対処法は、次のもの。

「下記URL」のリンク先は、「https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10732/track/AvPgnwrjDv8S~WCVGsge~yJhJLEqQy79Mv8F~zj~PP~M」です。

プリンターのドライバーを入れなおします。

しかし、それでも直らない。

プリンタとスキャナーの項目では「Brother DCP-J963N（1）」が、増えていました。

アンインストールせずにインストールしたので、デバイスの認識数が増えただけ……。

なので、キレイに消し去ったあとに、再度 入れなおしました。「プリンターとスキャナの追加」から、やり直したわけです。

このあと、次の手順に進みます。

ポートの確認をします。

無線LAN接続であればBRW……のはずですが、なっていません。

そこを修正したところ、Brotherのロゴマークがある印刷設定になりました。たぶん。

その後、印刷できるようになりましたが、最初はパソコンからの印刷命令を受け付けるものの、白紙のまま出てきました。カートリッジは動いていたようなので、うまくデータを受け取れていなかったのかも。

もしかしたら、この症状がポートの修正で改善したのであって、印刷設定の改善は再インストール時だったかも。その辺の記憶が前後している可能性大。

私の場合、ここで対処は終了となったわけですが、それでも解決しない人向けの文章もありました。コマンドプロンプトで「ipconfig/all」と入力して、IPv4アドレスの数値を連絡して……以下略。